Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis auf frtgbyh.com zu gewährleisten, haben wir einige häufig gestellte Fragen und Antworten zusammengestellt, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

I. Bestellinformationen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können sich in Ihr Konto einloggen und den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit auf der Seite „Meine Bestellungen“ einsehen. Sie können den Kundenservice auch per E-Mail an service@frtgbyh.com oder telefonisch unter 15387556065 unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um sie zu stornieren. Bei erfolgreicher Stornierung wird der Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, müssen Sie nach Erhalt Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllen.

II. Versandinformationen

Wohin liefert unsere Website?

Wir versenden derzeit hauptsächlich an Kunden in Österreich und versorgen lokale Verbraucher mit Einrichtungsgegenständen und Waren des täglichen Bedarfs.

Wie werden die Versandkosten berechnet? Diese Website bietet kostenlosen Versand für alle Artikel. Unabhängig von der Menge oder dem Betrag Ihrer Bestellung fallen keine Versandkosten an.

Wie lange dauert es, bis Ihre Bestellung eintrifft?

In der Regel trifft Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung ein. Sollten unvorhergesehene Umstände zu einer Verzögerung führen, wird sich der Kundenservice umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die Angelegenheit zu erläutern.

III. Rückgabe und Umtausch

Wie lange ist die Rückgabe- und Umtauschfrist?

Wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind oder ein nicht beabsichtigter Qualitätsmangel vorliegt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Was sind die Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch?

Das Produkt muss sich in neuem, unbenutztem Zustand und mit intakter Verpackung befinden (nicht zum Weiterverkauf bestimmt). Bei nicht beabsichtigten Qualitätsmängeln müssen Sie entsprechende Unterlagen und einen gültigen Kaufbeleg vorlegen.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse lautet: Gebäude C, 888 Huanhu West 2nd Road, Lingang New Area, China (Shanghai) Pilot-Freihandelszone. Bitte geben Sie bei der Rücksendung die Bestelldetails und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.

E-Mail: service@frtgbyh.com

Firmenname: Shanghai Ruowushi E-Commerce Co., Ltd.

Adresse: Gebäude C, 888 Huanhu West 2nd Road, Lingang New Area, China (Shanghai) Pilot-Freihandelszone